員工故事｜員工成長——超值服務(wù)

一位男士抱著大概五六個月的寶寶來到我們柜組，我微笑著上前接待。在詢問顧客購買需求的過程中，寶寶一直哭鬧，我便問：“您家寶寶是不舒服還是餓了？”男士不好意思的說：“孩子可能是拉了，但是身邊沒有帶紙尿褲?！?/span>

聽后，我主動將柜組內(nèi)未拆過的試用裝找來幫寶寶換上，換完后，寶寶停止了哭鬧。男士非常感謝的說：“真的太謝謝你了，多虧你幫忙，孩子他媽在前邊買東西，我一個大男人都不知道怎么給孩子換紙尿褲?！闭勗捚陂g，寶寶的媽媽走了過來，男士將事情經(jīng)過敘述給女士，女士也一再的表示感謝。我微笑的回應(yīng)顧客：“這是我們應(yīng)該做的”。

這時，女士想起家里的紙尿褲不多了，需要購買。我將剛才給寶寶替換的那款紙尿褲推薦給顧客，并介紹了這款紙尿褲的優(yōu)惠活動。顧客聽完后爽快的購買了三包，表示如果用著好，以后就給寶寶換這個牌子的紙尿褲。看到顧客滿意的微笑，我的心里非常高興。

分析：

1、熱情積極的接待好每一位顧客，幫顧客解決燃眉之急，我們就會贏得顧客的認(rèn)可和信任。

2、感動顧客，感動顧客的心，顧客才能將心比心。感動顧客才能贏得顧客，贏得顧客才能贏得市場。

總結(jié)：不管在什么情況下，都要集中所有精力去使顧客滿意，深入了解顧客的需求。顧客的滿意是對我們**的回報，從而也讓我們發(fā)揮了自己的工作價值。